售后服務內容

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售前服務:

   您想訂購瑞澳科技的產品時,我們工作人員將真誠的為您提供一系列的售前服務:

1、我們會以各種方式提供給您所需產品的全部詳細資料;

2、我們會根據您的時間安排和具體需求,上門向您介紹公司及公司產品,并為您提供最合適的產品購買建議。

售中服務:

1、免費為顧客提供技術咨詢,與用戶進行技術上的交流與溝通,為客戶制定方案;

2、工作人員對每一單合同都到用戶現場確定各項條款,明確合同條款要求,以便更好的履行合同;

3、凡是購買瑞澳科技出售的產品,均由我公司售后服務工程師提供相關技術支持,等產品到場后,由我公司售后服務人員進行設備安裝調試及通訊連接工作,直至產品正常使用,正常投運后,服務人員會為現場操作人員進行操作培訓,并提供產品使用說明。

售后服務:

在售后服務,我公司本著精誠合作和對用戶負責的原則向廣大用戶承諾:

1、售后服務人員定期拜訪用戶,幫助用戶解決可能遇到的問題,同時為深層服務收集第一手資料,并及時向公司技術服務部門反饋;

2、在用戶設備需要維修或保養時,收到用戶的通知,承諾在4小時內做出反應,24小時內派維修人員到達現場;

3、公司建有用戶資料管理系統,保存所有用戶有關的文件及備忘錄,對安裝、調試、最后驗收、人員培訓等建立詳細的記錄,用戶任何時候需要資料時,可迅速而準確地提供支持;

4、對監測儀的易損件擁有庫存備件,保證用戶的備件及時供應;

5、提供完備的設備運行、維護、故障排除和維修方面的技術培訓,保證用戶技術人員順利進行日常運行及維護;

6、我公司對設備提供一年的保修期。在保修期內,對所有有缺陷的零部件(不包括錯誤操作及其他不可抗外力所造成的損壞件)根據合同條款及要求進行維修和更換。

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