售后服務制度

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一、服務總則

1、服務作為公司生存和發展的生命線,堅持為每一位客戶提供高品質,高效率的售后服務。客戶是企業經營發展的重要對象,提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。

2、質量第一,客戶至上。將優質的產品提供給客戶,本身就是最佳服務,把客戶放在第一位,充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。

3、做售后服務工作,是為了最大限度地保護客戶的權益,及時收集產品在出廠后的質量問題,把客戶權益和企業利益統一起來,努力提升售后服務質量,公司對產品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出產品,向客戶公開承諾:質量第一,顧客至上。

2、對售出產品,均要建立售后服務檔案,長期跟蹤服務。

3、聽取客戶意見和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶滿意。

4、對售出產品,保質保量,對售出確有質量問題的產品,盡最大努力滿足客戶訴求。

5、為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓;

6、建立完善售前、售中、售后服務網絡;解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂;

三、售后服務準則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度,一流的服務質量,宣傳企業文化,樹立公司形象;

2、服務及時,快捷,準確。

3、對售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態度和藹。

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